AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DE ESTE A OESTE – Francisco Portillo, OMIC Antequera

Antequera ha sido la sede de las jornadas ´Las oficinas municipales de información al consumidor: hoja de ruta para la mejora de la gestión pública´. En ellas se ha hecho un análisis de la situación actual de las OMIC y se ha estudiado la elaboración de una estrategia que permita su revitalización.  Francisco Portillo, responsable de la OMIC de Antequera, explica que el objetivo de este proyecto es crear un espacio común en el que todas las OMIC tengan acceso a las peticiones de la ciudadanía, dar soluciones consensuadas y compartir experiencias. Una de las funciones de las OMIC es mediar entre empresas y clientes para llegar a un acuerdo sin tener que llegar a procesos judiciales. Los problemas más habituales de las personas consumidoras que acuden a estas oficinas son mayormente los relacionados con las empresas de telecomunicaciones. Según Francisco Portillo, el 60 por ciento de las reclamaciones van relacionadas a líneas telefónicas. Desde la OMIC de Antequera recuerdan que estas oficinas son las más cercanas a las personas consumidoras porque están en sus municipios y a disposición de la ciudadanía a través de cualquier medio, tanto por vía telefónica como presencial o por internet.


 
DE ESTE A OESTE – DANIEL ESCALONA – JEFE DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN, RECLAMACIONES, ARBITRAJE E INFORMACIÓN DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

En Andalucía se han registrado más de 23.700 reclamaciones en la Secretaría General de Consumo de la Junta de Andalucía. Por sectores, el que más quejas ha recibido es el de comunicaciones, incluyendo telefonía fija, móvil e internet. En segundo lugar están los servicios básicos con reclamaciones sobre la luz, el agua y el gas. Le sigue el comercio tradicional y los servicios financieros donde el mayor número de quejan han sido sobre las cláusulas suelo de los bancos. Según Daniel Escalona, Jefe del Servicio de Mediación, Reclamaciones, Arbitraje e Información de la Junta de Andalucía; las principales causas de estas quejas son la desatención, problemas con las garantías o incidencias en las facturas. Recuerda también que en Andalucía existe la posibilidad de presentar una queja o reclamación vía electrónica a través de la página web www.consumoresponde.es.

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Dolores Muñoz, secretaria general de Consumo de la Junta de Andalucía, hace balance en la Onda Local de Andalucía de las actuaciones de su departamento en lo que va de legislatura. Destaca que se han realizado 50 campañas de inspección en distintos ámbitos que preocupan a la ciudadanía, como los relacionados con los contratos hipotecarios, las cláusulas abusivas, la alimentación o la contratación de diferentes servicios. Además, incide en que uno de los objetivos de la Secretaría General de Consumo en este periodo ha sido potenciar y difundir las ventajas de la mediación y el arbitraje como fórmulas para resolver los conflictos sin necesidad de acudir a la Justicia ordinaria y con resultados satisfactorios.

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