AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DANIEL ESCALONA- Jefe de Servicio de Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de la Junta de Andalucía 

Este nuevo reglamento entra en vigor el 4 de diciembre. Entre las novedades, establece un formulario más sencillo y fácil de rellenar y obliga a la empresa reclamada a dar una respuesta más completa, útil y detallada para los consumidores o consumidoras, lo que permitirá que muchos de los conflictos se solucionen sin necesidad de dar cuenta a la Administración.

Daniel Escalona, jefe del servicio de Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de la Dirección General de Consumo; aclara en la Onda Local de Andalucía que la nueva normativa pone fin a algunas de las dudas existentes sobre hojas de reclamaciones. Entre otras cuestiones, el decreto aclara que no es necesario haber consumido para iniciar este trámite y que los profesionales colegiados deben disponer de hojas de reclamaciones, así como los establecimientos regulados por una normativa específica (bancos, estaciones de tren y autobuses).


DE ESTE A OESTE – RUBÉN SÁNCHEZ – FACUA

Rubén Sánchez, portavoz de Facua Consumidores en Acción, asegura que durante el primer semestre de 2018, los equipos jurídicos de FACUA han abierto 3.765 expedientes de reclamación en representación de sus asociados en Andalucía. Los más denunciados, los que tienen que ver con las telecomunicaciones, cuyo de reclamaciones ha sido del 23,9%. Las ofertas engañosas, las subidas fraudulentas de tarifas, los incumplimientos contractuales y los abusos que cometen las telecos cuando los usuarios intentan darse de baja, han vuelto a encumbrar a este sector a la primera posición en el ranking de denuncias que viene ocupando habitualmente desde hace dos décadas.

Las telecos sólo han sido desbancadas del primer puesto en los últimos años en momentos puntuales por el estallido de fraudes masivos como el caso Volkswagen o la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea que favoreció la avalancha de acciones de los usuarios contra la banca por la cláusula suelo.

Caso iDental

La sanidad privada ha sido por primera vez el tercer sector en porcentaje de reclamaciones, con el 16,8%. El origen está en las irregularidades y el cierre de las clínicas odontológicas iDental, que ha dado lugar a que más de 3.500 afectados se hayan unido ya a FACUA, de los que casi 1.300 son andaluces. Pero también son muchas las denuncias de malas prácticas e incumplimientos contractuales en otras empresas del sector de la sanidad privada, que se suman a las numerosas quejas de los usuarios por la devaluación de la calidad de la sanidad pública en Andalucía.


DE ESTE A OESTE – ANTONIO FERRE – Andalucía Diversidad

Así lo denuncia en la Onda Local de Andalucía Antonio Ferre, presidente de la Federación Andalucía Diversidad. Advierte de que no se puede enfrentar el derecho a la libertad de expresión con el del honor o la dignidad de las personas homosexuales, bisexuales o transexuales. Antonio Ferre valora así las cifras del Ministerio del Interior que sitúan a Andalucía a la cabeza en las estadísticas de los delitos de odio en España, sobre todo los motivados por la orientación sexual o la identidad de género. Además, el presidente de la Federación Andalucía Diversidad considera alarmante que la mayoría de las víctimas que han denunciado en el último año sean mujeres.

 

 

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