AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DANIEL ESCALONA- Jefe de Servicio de Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de la Junta de Andalucía 

Este nuevo reglamento entra en vigor el 4 de diciembre. Entre las novedades, establece un formulario más sencillo y fácil de rellenar y obliga a la empresa reclamada a dar una respuesta más completa, útil y detallada para los consumidores o consumidoras, lo que permitirá que muchos de los conflictos se solucionen sin necesidad de dar cuenta a la Administración.

Daniel Escalona, jefe del servicio de Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de la Dirección General de Consumo; aclara en la Onda Local de Andalucía que la nueva normativa pone fin a algunas de las dudas existentes sobre hojas de reclamaciones. Entre otras cuestiones, el decreto aclara que no es necesario haber consumido para iniciar este trámite y que los profesionales colegiados deben disponer de hojas de reclamaciones, así como los establecimientos regulados por una normativa específica (bancos, estaciones de tren y autobuses).


DE ESTE A OESTE – RUBÉN SÁNCHEZ – FACUA

Rubén Sánchez, portavoz de Facua-Consumidores en Acción, relata en la Onda Local de Andalucía los principales abusos que han detectado en bares y restaurantes, en concreto, 25 que han sido reunidos bajo el hashtag #BaresParaNoVolver. En primer lugar, cuenta que lo más habitual es la falta de información relativa a los precios en las cartas de productos y, sobre todo, cuando se trata de los incrementos para mesa o terraza. Recuerda que estos establecimientos están obligados a detallar el precio final del plato o producto y no indicar solamente el porcentaje que se suma al precio en barra. Además, incide en la ilegalidad de indicar las siglas PSM (Precio Según Mercado) para determinados alimentos, ya que el consumidor o consumidora debe saber siempre qué precio final pagará por ese plato. Por tanto, Rubén Sánchez anima a todas las personas consumidoras a presentar la oportuna reclamación y no pagar si no está satisfecho con el servicio o ha detectado un cobro irregular. Sin embargo, cree que se dan pocas denuncias por la falta de información y, sobre todo, por lo habitual de estos abusos en bares y restaurantes.

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