AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DE ESTE A OESTE – RAQUEL PÉREZ – Junta Arbitral de Consumo de Huelva

El Servicio de Consumo de la Diputación de Huelva ha presentado el balance de actuaciones del pasado 2017 con un total de 110 reclamaciones interpuestas por personas consumidoras frente a una empresa. Todas han sido tramitadas a través del procedimiento arbitral al reunir todos los requisitos necesarios. Según Raquel Pérez, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Huelva, el mayor número de quejas interpuestas son contra operadoras de telecomunicaciones y sobre el incumplimiento de la garantía de los bienes de consumo. De entre ellas, un 10 por ciento han sido mediaciones, un procedimiento que tal y como destaca Raquel Pérez, goza de mayor aceptación cada año al ser favorable para ambas partes. Recuerda que el procedimiento de arbitraje conlleva una serie de trámites rápidos -en el plazo de seis meses debe estar solventado en su totalidad- y gratuitos para el consumidor. Los pasos a seguir se inician con la recepción de la solicitud por la Junta Arbitral de Consumo, ya sea interpuesta directamente en la propia sede o bien a través de una Asociación de Consumidores o de una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). La Diputación de Huelva se encarga de recepcionar las reclamaciones de las 24 OMIC que están repartidas por la provincia para facilitar el acceso del consumidor en la proximidad.


DE ESTE A OESTE – JUAN MORENO – Presidente de la Asociación de Consumidores de Andalucía

Los trabajadores y trabajadoras de los juzgados andaluces han convocado movilizaciones para denunciar el colapso que ha provocado la centralización y especialización en un solo juzgado provincial, desde el pasado 1 de junio, para la tramitación de todos los pleitos y demandas sobre las cláusulas suelo, gastos de hipoteca y cuestiones similares. Desde la Unión de Consumidores de Andalucía (UCA-UCE) apoyan estas reivindicaciones y critican que la Consejería de Justicia e Interior de la Junta de Andalucía no esté dotando de medios personales ni materiales a estos juzgados especializados. Su presidente, Juan Moreno, asegura en la Onda Local de Andalucía que ha fracasado el proceso de mediación extrajudicial articulado por el Gobierno de España para que las personas afectadas por las cláusulas suelo negociaran directamente con sus bancos la devolución del dinero. Cree que el objetivo de este sistema era dilatar aún más el proceso porque estos miles de casos no resueltos extrajudicialmente, van a acabar colapsando los juzgados aún más.


El personal que trabajará en este nuevo servicio ha sido formado teórica y prácticamente para desempeñar esta función y pretende ser un servicio permanente.

El Ayuntamiento del municipio sevillano de Gelves ha puesto en marcha un Servicio Municipal de Mediación. Se trata de un servicio social que, a través de la mediación de una tercera parte no implicada, intenta resolver el conflicto de dos personas dispuestas a dialogar, además de darle una validez legal al asunto. Hay dos formas de mediación: la extrajudicial que ocurre antes de que se acudan a los juzgados y la intrajudicial que es cuando el proceso está abierto o está denunciado. Los servicios que se cubren son la voluntariedad, celeridad, disponibilidad, imparcialidad y confidencialidad de los y las implicadas.

Para solicitar el uso de este Servicio Municipal de Mediación en Gelves tendrán que ponerse en contacto con la profesional responsable de los Servicios Sociales Municipales.


DE ESTE A OESTE – Francisco Portillo, OMIC Antequera

Antequera ha sido la sede de las jornadas ´Las oficinas municipales de información al consumidor: hoja de ruta para la mejora de la gestión pública´. En ellas se ha hecho un análisis de la situación actual de las OMIC y se ha estudiado la elaboración de una estrategia que permita su revitalización.  Francisco Portillo, responsable de la OMIC de Antequera, explica que el objetivo de este proyecto es crear un espacio común en el que todas las OMIC tengan acceso a las peticiones de la ciudadanía, dar soluciones consensuadas y compartir experiencias. Una de las funciones de las OMIC es mediar entre empresas y clientes para llegar a un acuerdo sin tener que llegar a procesos judiciales. Los problemas más habituales de las personas consumidoras que acuden a estas oficinas son mayormente los relacionados con las empresas de telecomunicaciones. Según Francisco Portillo, el 60 por ciento de las reclamaciones van relacionadas a líneas telefónicas. Desde la OMIC de Antequera recuerdan que estas oficinas son las más cercanas a las personas consumidoras porque están en sus municipios y a disposición de la ciudadanía a través de cualquier medio, tanto por vía telefónica como presencial o por internet.


En total, casi 300 escolares y unos 50 docentes de 31 centros diferentes de Secundaria y Bachillerato de la provincia de Almería han participado en esta jornada.

El municipio almeriense de Vera celebra el IV Encuentro de Mediación Escolar que promueve la convivencia escolar positiva y la resolución pacífica de conflictos en el ámbito educativo. Estas jornadas que tuvieron lugar en el recinto ferial El Palmeral están organizadas por los institutos “El Palmeral” y “Alyanub” de esta localidad.

Diferentes ponencias, talleres y actividades al aire libre han ayudado a los estudiantes a instruirse en las técnicas de resolución de conflictos y de mejora de la comunicación mediante ejemplos de buenas prácticas en el ámbito de la mediación escolar.

Los valores de solidaridad, el respeto a la diversidad, la igualdad, la justicia y la empatía, son los mecanismos fundamentales que impulsa la Junta de Andalucía en la formación de estos niños y jóvenes.


Este programa se realiza en municipios menores de 20.000 habitantes de la provincia de Sevilla.

El municipio sevillano de Paradas realiza el Programa de mediación Comunitaria y Convivencia. Este servicio tiene el fin de sensibilizar y formar a los agentes sociales y a la ciudadanía para la prevención de conflictos y la mejora de la convivencia, además de gestionar los conflictos a través de la mediación.

El programa realiza actividades de convivencia y mediación directa sobre conflictos de intereses, de valores, de identidad y normativos sin imponer soluciones ni mediación concreta, sino que pretenden que se tengan en cuenta todos los puntos de vistas.

Todo ciudadano que desee utilizar este servicio municipal público y gratuito puede informarse el próximo día 30 en el Salón de Plenos del Ayuntamiento de la localidad a las 12 de la mañana.

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Dolores Muñoz, secretaria general de Consumo de la Junta de Andalucía, hace balance en la Onda Local de Andalucía de las actuaciones de su departamento en lo que va de legislatura. Destaca que se han realizado 50 campañas de inspección en distintos ámbitos que preocupan a la ciudadanía, como los relacionados con los contratos hipotecarios, las cláusulas abusivas, la alimentación o la contratación de diferentes servicios. Además, incide en que uno de los objetivos de la Secretaría General de Consumo en este periodo ha sido potenciar y difundir las ventajas de la mediación y el arbitraje como fórmulas para resolver los conflictos sin necesidad de acudir a la Justicia ordinaria y con resultados satisfactorios.

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