AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DE ESTE A OESTE – RAQUEL PÉREZ – Junta Arbitral de Consumo de Huelva

El Servicio de Consumo de la Diputación de Huelva ha presentado el balance de actuaciones del pasado 2017 con un total de 110 reclamaciones interpuestas por personas consumidoras frente a una empresa. Todas han sido tramitadas a través del procedimiento arbitral al reunir todos los requisitos necesarios. Según Raquel Pérez, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Huelva, el mayor número de quejas interpuestas son contra operadoras de telecomunicaciones y sobre el incumplimiento de la garantía de los bienes de consumo. De entre ellas, un 10 por ciento han sido mediaciones, un procedimiento que tal y como destaca Raquel Pérez, goza de mayor aceptación cada año al ser favorable para ambas partes. Recuerda que el procedimiento de arbitraje conlleva una serie de trámites rápidos -en el plazo de seis meses debe estar solventado en su totalidad- y gratuitos para el consumidor. Los pasos a seguir se inician con la recepción de la solicitud por la Junta Arbitral de Consumo, ya sea interpuesta directamente en la propia sede o bien a través de una Asociación de Consumidores o de una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). La Diputación de Huelva se encarga de recepcionar las reclamaciones de las 24 OMIC que están repartidas por la provincia para facilitar el acceso del consumidor en la proximidad.


DE ESTE A OESTE – MIGUEL ÁNGEL SERRANO – Facua

Hoy se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Una jornada que comenzó a celebrarse en 1983. Desde FACUA- Consumidores en Acción señalan que en este tiempo ha habido importantes avances propiciados, sobre todo, por la legislación europea, pero señalan que las administraciones aún son inoperantes para defender los derechos de los consumidores. Miguel Ángel Serrano, portavoz de FACUA- Consumidores en Acción, pone el acento en algunos de los últimos casos como las cláusulas suelo o el caso de fraude masivo de la marca automovilística Volkswagen. Señalan que son ejemplos de la falta de sanciones y controles que existen en España. Facua hoy sale en 19 ciudades españolas, donde distribuirá un folleto informativo centrado en cómo reclamar ante el fraude masivo de la cláusula suelo y otros asuntos relacionados con las hipotecas.


DE ESTE A OESTE – DIANA GONZÁLEZ – Facua

Es la alerta que lanza FACUA Consumidores en Acción para evitar caer en las grandes sensaciones de ofertas de cara a estas fechas. La organización realiza una serie de recomendaciones para consumir de forma responsable. Según Diana González, portavoz de FACUA, los consumidores y consumidoras deben prestar especial atención a los créditos y los pagos por partes y consultar la política de cambios y devoluciones de cada establecimiento y de cada artículo o producto que se adquiera. Desde FACUA trasladan la obligatoriedad de que cada artículo, independientemente de la fecha en la que se compre, debe cumplir con todas las garantías.  Subrayan que los usuarios y usuarias no se pueden dejar engañar en ningún momento del año y recalcan que si se detecta algún abuso se debe poner una hoja de reclamaciones. Diana González destaca que la reclamación es una forma de invertir el tiempo para evitar que se cometan nuevos fraudes.

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Dolores Muñoz, secretaria general de Consumo de la Junta de Andalucía, hace balance en la Onda Local de Andalucía de las actuaciones de su departamento en lo que va de legislatura. Destaca que se han realizado 50 campañas de inspección en distintos ámbitos que preocupan a la ciudadanía, como los relacionados con los contratos hipotecarios, las cláusulas abusivas, la alimentación o la contratación de diferentes servicios. Además, incide en que uno de los objetivos de la Secretaría General de Consumo en este periodo ha sido potenciar y difundir las ventajas de la mediación y el arbitraje como fórmulas para resolver los conflictos sin necesidad de acudir a la Justicia ordinaria y con resultados satisfactorios.

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