AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DE ESTE A OESTE – RUBÉN SÁNCHEZ – Facua

El balance ¿Qué denuncian los consumidores? de la asociación FACUA-Consumidores en Acción, pone de manifiesto que en 2017 las reclamaciones crecieron un 41´7% respecto al año anterior. En total, el número de consultas y reclamaciones planteadas por las personas asociadas alcanzaron las 86.847. Según su portavoz, Rubén Sánchez, la banca alcanzó un máximo histórico en denuncias acaparando el 63,7%. El segundo lugar lo ocuparon las compañías de telecomunicaciones, con el 10,3%. El sector de la automoción completó el podio en este balance, con el 5% de las denuncias, que estuvieron protagonizadas en su inmensa mayoría por el fraude en la manipulación de los motores del grupo Volkswagen. Rubén Sánchez califica como escandalosa la falta de actuaciones de las autoridades con competencia en protección de los consumidores a nivel estatal y autonómico ante los gravísimos fraudes que se vienen produciendo estos últimos años. Asegura que la pasividad de las administraciones obliga a judicializar los fraudes masivos como ha ocurrido con las cláusulas suelo, entre otros.


DE ESTE A OESTE – RAQUEL PÉREZ – Junta Arbitral de Consumo de Huelva

El Servicio de Consumo de la Diputación de Huelva ha presentado el balance de actuaciones del pasado 2017 con un total de 110 reclamaciones interpuestas por personas consumidoras frente a una empresa. Todas han sido tramitadas a través del procedimiento arbitral al reunir todos los requisitos necesarios. Según Raquel Pérez, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Huelva, el mayor número de quejas interpuestas son contra operadoras de telecomunicaciones y sobre el incumplimiento de la garantía de los bienes de consumo. De entre ellas, un 10 por ciento han sido mediaciones, un procedimiento que tal y como destaca Raquel Pérez, goza de mayor aceptación cada año al ser favorable para ambas partes. Recuerda que el procedimiento de arbitraje conlleva una serie de trámites rápidos -en el plazo de seis meses debe estar solventado en su totalidad- y gratuitos para el consumidor. Los pasos a seguir se inician con la recepción de la solicitud por la Junta Arbitral de Consumo, ya sea interpuesta directamente en la propia sede o bien a través de una Asociación de Consumidores o de una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). La Diputación de Huelva se encarga de recepcionar las reclamaciones de las 24 OMIC que están repartidas por la provincia para facilitar el acceso del consumidor en la proximidad.


DE ESTE A OESTE – JUAN BERNARDO AUDUREAUX – ASGECO

La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, aboga por un consumo responsable en estas fechas de rebajas y recomienda a los consumidores que no se dejen manipular por la publicidad de consumo masivo aunque, según su último informe, se prevé un incremento del gasto hasta alcanzar los 103 euros por persona. Entre los consejos, Juan Bernardo Audureaux, portavoz de ASGECO, destaca la importancia de estudiar cuáles son las necesidades reales para gastar lo mínimo posible, comparar precios y no renunciar a presentar las reclamaciones oportunas si fuese necesario. Recuerda que todos los productos que se oferten en rebajas deben haber estado a la venta anteriormente y no haber sido introducidos especialmente para venderse durante esta época. Para poder reclamar, Juan Bernardo Audureaux insiste en que antes de pagar hay que preguntar si el establecimiento admite devoluciones y no olvidar el tícket por si hay que cambiar el producto o presentar una queja.


 

DE ESTE A OESTE – RUBÉN SÁNCHEZ – FACUA

La automoción, las telecomunicaciones y la banca han sido los sectores con más denuncias de los usuarios en FACUA-Consumidores en Acción durante los seis primeros meses del año. Así lo pone de manifiesto el balance ¿Qué denuncian los consumidores? relativo a las consultas y reclamaciones tramitadas en FACUA entre enero y junio de 2016. Rubén Sánchez, portavoz de FACUA, lamenta en la Onda Local de Andalucía la actitud del Gobierno andaluz ante los fraudes masivos de las multinacionales. Critica que la Junta no actúe con más contundencia imponiendo sanciones elevadas y que, incluso, el pequeño comercio sea proporcionalmente más castigado que las grandes compañías.


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