AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DANIEL ESCALONA- Jefe de Servicio de Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de la Junta de Andalucía 

Este nuevo reglamento entra en vigor el 4 de diciembre. Entre las novedades, establece un formulario más sencillo y fácil de rellenar y obliga a la empresa reclamada a dar una respuesta más completa, útil y detallada para los consumidores o consumidoras, lo que permitirá que muchos de los conflictos se solucionen sin necesidad de dar cuenta a la Administración.

Daniel Escalona, jefe del servicio de Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de la Dirección General de Consumo; aclara en la Onda Local de Andalucía que la nueva normativa pone fin a algunas de las dudas existentes sobre hojas de reclamaciones. Entre otras cuestiones, el decreto aclara que no es necesario haber consumido para iniciar este trámite y que los profesionales colegiados deben disponer de hojas de reclamaciones, así como los establecimientos regulados por una normativa específica (bancos, estaciones de tren y autobuses).


JORDI CASTILLA- FACUA Andalucía

Según el Consorcio de Compensación de Seguros, no existe plazo para presentar la solicitud, aunque Facua aconseja que se haga lo antes posible para evitar demoras, ni tampoco límite al importe a indemnizar.

Jordi Castilla, integrante del gabinete jurídico y directivo FACUA Andalucía, recuerda a todas las personas damnificadas y que cuenten con un seguro en vigor, que pueden solicitar indemnizaciones al Consorcio de Compensación de Seguros por los daños que hayan sufrido

El Consorcio establece, en su página web, que para tener derecho a una indemnización los daños han tenido que ser causados por una serie de riesgos extraordinarios. Entre ellos, fenómenos naturales como inundación extraordinaria, embate de mar, terremoto o maremoto. Además, también será necesario disponer de una cobertura específica en la póliza de seguros atendiendo al bien que haya sido dañado.


 

Facua anima a reclamar devoluciones e indemnizaciones por la quiebra de la agencia británica.

La organización de consumidores señala que esta nueva quiebra de un grupo turístico va a volver a evidenciar las carencias que sigue teniendo la legislación estatal y europea en materia de protección de los consumidores.

RUBÉN SÁNCHEZ – portavoz de FACUA

 FACUA advierte de que hay cuatro perfiles de afectados, que tendrán que seguir distintos procedimientos para reclamar. Así, quienes hayan contratado a través de agencias viajes combinados que incluyan servicios de transporte o alojamiento gestionados o prestados por empresas de Thomas Cook deben presentar reclamaciones a las propias agencias, independientemente de que éstas no tengan ninguna vinculación societaria con el grupo en quiebra. La legislación establece que las agencias de viajes responderán solidariamente frente a los consumidores que contraten viajes combinados por los perjuicios que sufran si los servicios contratados no se prestan o se producen anomalías en los mismos.


DE ESTE A OESTE – JUAN MORENO – UCA/UCE

Las visitas al taller se multiplican durante el verano. No se trata de un aumento de las averías, más probables, al aumentar los desplazamientos, sino también de la preparación de los vehículos para afrontar viajes de centenares de kilómetros. Con la crisis económica ha envejecido el parque de vehículos y han proliferado talleres clandestinos. Juan Moreno, presidente de UCA-UCE, recuerda la necesidad de llevar a cabo un mantenimiento adecuado de los vehículos y en lugares debidamente acreditados por las consecuencias que puede tener para la seguridad vial.


DE ESTE A OESTE – RUBÉN SÁNCHEZ – FACUA

Rubén Sánchez, portavoz de Facua Consumidores en Acción, asegura que durante el primer semestre de 2018, los equipos jurídicos de FACUA han abierto 3.765 expedientes de reclamación en representación de sus asociados en Andalucía. Los más denunciados, los que tienen que ver con las telecomunicaciones, cuyo de reclamaciones ha sido del 23,9%. Las ofertas engañosas, las subidas fraudulentas de tarifas, los incumplimientos contractuales y los abusos que cometen las telecos cuando los usuarios intentan darse de baja, han vuelto a encumbrar a este sector a la primera posición en el ranking de denuncias que viene ocupando habitualmente desde hace dos décadas.

Las telecos sólo han sido desbancadas del primer puesto en los últimos años en momentos puntuales por el estallido de fraudes masivos como el caso Volkswagen o la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea que favoreció la avalancha de acciones de los usuarios contra la banca por la cláusula suelo.

Caso iDental

La sanidad privada ha sido por primera vez el tercer sector en porcentaje de reclamaciones, con el 16,8%. El origen está en las irregularidades y el cierre de las clínicas odontológicas iDental, que ha dado lugar a que más de 3.500 afectados se hayan unido ya a FACUA, de los que casi 1.300 son andaluces. Pero también son muchas las denuncias de malas prácticas e incumplimientos contractuales en otras empresas del sector de la sanidad privada, que se suman a las numerosas quejas de los usuarios por la devaluación de la calidad de la sanidad pública en Andalucía.


DE ESTE A OESTE – JORDI CASTILLA – FACUA

FACUA-Consumidores en Acción ha creado una plataforma de afectados para asesorar y defender a los pacientes damnificados por el cierre en cadena de la red de Clínicas iDental a lo largo de toda España. Los usuarios pueden sumarse a la plataforma en la web FACUA.org/idental. Jordi Castilla, integrante del equipo jurídico de la asociación, explica que están recibiendo en sus oficinas multitud de peticiones de asesoramiento por parte de los pacientes y tramitando numerosas reclamaciones por diferentes irregularidades en la atención a los usuarios, a las que ahora se suman los cierres de varias clínicas. FACUA Andalucía exige tanto a las clínicas que actúan bajo el nombre de iDental como a iDental y a las empresas que financian los tratamientos que asuman responsabilidades y solucionen esta situación con los pacientes damnificados.

FOTO: identalnoticias.com


DE ESTE A OESTE – CÉSAR DÍAZ – Confederación de Consumidores y Usuarios

Con la Semana Santa llegan días de descanso en los que muchas personas buscan destinos para viajar. Por ello, desde la Confederación de Consumidores y Usuarios, CECU, recuerdan cuáles son algunos de los principales problemas con los que se pueden encontrar las personas consumidoras y qué hacer en cada situación. Como regla general, César Díaz, portavoz de CECU, recomienda guardar siempre toda la información, documentación y publicidad del viaje o producto que hayamos contratado con la finalidad de, ante cualquier reclamación, disponer de pruebas que acrediten de forma clara lo ofertado. También recomienda no olvidar los documentos que acreditan la identidad de las personas, especialmente si son menores de edad.


DE ESTE A OESTE – MIGUEL ÁNGEL SERRANO – Facua

Hoy se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Una jornada que comenzó a celebrarse en 1983. Desde FACUA- Consumidores en Acción señalan que en este tiempo ha habido importantes avances propiciados, sobre todo, por la legislación europea, pero señalan que las administraciones aún son inoperantes para defender los derechos de los consumidores. Miguel Ángel Serrano, portavoz de FACUA- Consumidores en Acción, pone el acento en algunos de los últimos casos como las cláusulas suelo o el caso de fraude masivo de la marca automovilística Volkswagen. Señalan que son ejemplos de la falta de sanciones y controles que existen en España. Facua hoy sale en 19 ciudades españolas, donde distribuirá un folleto informativo centrado en cómo reclamar ante el fraude masivo de la cláusula suelo y otros asuntos relacionados con las hipotecas.


DE ESTE A OESTE – Francisco Portillo, OMIC Antequera

Antequera ha sido la sede de las jornadas ´Las oficinas municipales de información al consumidor: hoja de ruta para la mejora de la gestión pública´. En ellas se ha hecho un análisis de la situación actual de las OMIC y se ha estudiado la elaboración de una estrategia que permita su revitalización.  Francisco Portillo, responsable de la OMIC de Antequera, explica que el objetivo de este proyecto es crear un espacio común en el que todas las OMIC tengan acceso a las peticiones de la ciudadanía, dar soluciones consensuadas y compartir experiencias. Una de las funciones de las OMIC es mediar entre empresas y clientes para llegar a un acuerdo sin tener que llegar a procesos judiciales. Los problemas más habituales de las personas consumidoras que acuden a estas oficinas son mayormente los relacionados con las empresas de telecomunicaciones. Según Francisco Portillo, el 60 por ciento de las reclamaciones van relacionadas a líneas telefónicas. Desde la OMIC de Antequera recuerdan que estas oficinas son las más cercanas a las personas consumidoras porque están en sus municipios y a disposición de la ciudadanía a través de cualquier medio, tanto por vía telefónica como presencial o por internet.


DE ESTE A OESTE – MIGUEL ÁNGEL SERRANO – Facua

FACUA aconseja a las personas afectadas por la huelga de Renfe que reclamen los perjuicios económicos sufridos. La asociación recuerda que la compañía ferroviaria, además de devolver el precio de los billetes, deberá hacerse cargo de los gastos de alojamiento u otros servicios que ya hubieran adelantado las personas usuarias tal y como recuerda el uno de los integrantes de su servicio jurídico, Miguel Ángel Serrano. Renfe ha anunciado que facilitará a los usuarios afectados el cambio a otro en el horario más cercano al adquirido siempre que sea posible. Miguel Ángel Serrano recuerda que los viajeros que no deseen realizar viaje, podrán anular o cambiar para otra fecha su billete sin ningún coste. Las operaciones de anulación o cambio se pueden realizar en todos los canales de venta de Renfe y la reclamaciones se pueden hacer en la misma estación. El sindicato de maquinistas ferroviarios Semaf ha decidido mantener la convocatoria de paro de 24 horas para este martes tras finalizar sin acuerdo la reunión celebrada este lunes con la dirección de Renfe. El calendario de huelgas previsto contempla otros cuatro paros, el de este jueves, 16 de junio, y los tres adicionales convocados este mismo lunes para los días 24 y 29 de junio y 1 de julio, fechas que coinciden con la primera ‘operación salida’ de las vacaciones de verano.


La consulta de Dolor del Hospital cerró el pasado mes de marzo y, desde entonces, las comunidades de vecinos de la comarca se han venido movilizando para conseguir su reapertura.

Las Plataformas de Médicos 24 Horas, los alcaldes de la comarca y el conjunto de vecinos y vecinas del municipio sevillano de Osuna habían recogido firmas para pedir que el Hospital volviese a contar con la Unidad de Dolor ya que, las personas afectadas, se veían obligadas a desplazarse hasta el Hospital Virgen del Rocío, en Sevilla, donde se encuentra la unidad de referencia.

Esta consulta atiende a pacientes de la Campiña y la Sierra Sur, por lo que su cierre implicaba el desplazamiento de muchos vecinos y vecinas que ahora se mantienen a la espera de la reapertura.

Desde la Junta de Andalucía han asegurado que se trataba de un problema puntual que ya se ha solucionado y que prevén la apertura a lo largo de esta semana.


DE ESTE A OESTE – ISABEL NIÑOLES – Dirección General de Consumo

La Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, a través de la Dirección General de Consumo y sus servicios provinciales, han realizado durante 2015 casi 75.000 actuaciones en defensa de las personas consumidoras, según se desprende del balance anual que realiza la administración andaluza con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Concretamente, durante el pasado año, se han hecho más de 21.600 inspecciones tras la visita a aproximadamente 16.000 establecimientos además de dar respuesta a las casi 28.000 consultas recibidas a través de la plataforma multicanal Consumo Responde. Isabel Niñoles, directora general de Consumo de la Junta de Andalucía, explica en la Onda Local de Andalucía que las líneas estratégicas de Consumo para los próximos años pasan por combinar políticas de protección a la ciudadanía a través de la regulación, vigilancia y control de las actividades económicas, y de concienciación, desde el ámbito empresarial y ciudadano, para un consumo seguro, responsable, ético y solidario. Para ello, anuncia, se está diseñando un nuevo Plan Estratégico de Consumo y se aprobará una ley que indemnice a las víctimas de fraude.

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DE ESTE A OESTE – JUAN MORENO – UCE-UCA

El sector aéreo es uno de los que recibe más reclamaciones al año por irregularidades en vuelos según la Unión de Consumidores de Andalucía. Las más frecuentes son la denegación de embarque y cancelación o gran retraso. El último caso conocido por la organización en defensa de las personas consumidoras ha sido de la compañía Vueling a la que han demandado por incumplir el Reglamento Europeo de asistencia en caso de gran retraso y negarse a llegar a un acuerdo en mediación. Esta demanda llega después del retraso de más de dieciséis horas, en un vuelo de la compañía aérea. Juan Moreno, es presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, recuerda en la Onda Local de Andalucía la importancia de guardar todos los comprobantes de los gastos que pueda generar el retraso del vuelo, tanto de comidas como alojamiento e incluso, la pérdida de vuelos de escala. De esta forma, insiste, será más fácil poder reclamar nuestros derechos a la compañía.

DE ESTE A OESTE – DIANA GONZÁLEZ – Facua

Es la alerta que lanza FACUA Consumidores en Acción para evitar caer en las grandes sensaciones de ofertas de cara a estas fechas. La organización realiza una serie de recomendaciones para consumir de forma responsable. Según Diana González, portavoz de FACUA, los consumidores y consumidoras deben prestar especial atención a los créditos y los pagos por partes y consultar la política de cambios y devoluciones de cada establecimiento y de cada artículo o producto que se adquiera. Desde FACUA trasladan la obligatoriedad de que cada artículo, independientemente de la fecha en la que se compre, debe cumplir con todas las garantías.  Subrayan que los usuarios y usuarias no se pueden dejar engañar en ningún momento del año y recalcan que si se detecta algún abuso se debe poner una hoja de reclamaciones. Diana González destaca que la reclamación es una forma de invertir el tiempo para evitar que se cometan nuevos fraudes.

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DE ESTE A OESTE – MIGUEL ÁNGEL RUIZ – UCA/UCE

Las asociaciones de consumidores animan a las comunidades de propietarios a reclamar a las entidades bancarias las cantidades que les adeudan. Miguel Ángel Ruiz, vicepresidente de la Unión de Consumidores de Andalucía insiste en que es más fácil de lo que parece denunciar a las entidades bancarias por impago.  Cuando la deuda es inferior a los 2.000 euros, el denunciante no necesita de un procurador o abogado para acudir al juzgado. Es suficiente con un documento que certifique que el inmueble pertenece al banco. Antes debe certificarse a la entidad la cantidad adeudada. La Unión de Consumidores de Cádiz ha decidido poner a disposición de las comunidades de vecinos su servicio jurídico para asesorarlos y denunciar ante la justicia el impago por parte de los bancos.

 

DE ESTE A OESTE – DANIEL ESCALONA – Junta Arbitral de Consumo de Andalucía

En el primer semestre de este año, la ciudadanía de nuestra comunidad ha realizado 15.500 consultas al servicio multicanal de Consumo Responde de la Junta de Andalucía. Un 38 por ciento de ellas tienen que ver con reclamaciones. Pero las solicitudes acerca de telecomunicaciones y suministros también ocupan un lugar importante en el servicio de Consumo Responde.

DE ESTE A OESTE – PABLO BLANCO – Servicio Inspección Consumo de Andalucía

Pablo Blanco, jefe del Servicio de Inspección de Consumo de la Junta de Andalucía, expone en la Onda Local de Andalucía los resultados de la campaña de inspección llevada a cabo por la Administración regional en bares, restaurantes y cafeterías. Con esta iniciativa se ha comprobado que la carta ofrecida a los clientes ofrece la información clara, que muestra el precio final y verificar también que estén tanto en el interior como en el exterior. En este sentido, también debe reflejarse si el precio varía según si se consume en barra, sentados en mesa o en el exterior del local. Además, Pablo Blanco recuerda que una de las prácticas más habituales es encontrar la denominación ‘precio según mercado’, algo que, dice, está prohibido. Ante esto, recuerda a la ciudadanía su derecho a la queja pidiendo y rellenando la hoja de reclamaciones que todo establecimiento debe tener por ley, además del cartel anunciador de forma visible.

 
DE ESTE A OESTE – DANIEL ESCALONA – JEFE DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN, RECLAMACIONES, ARBITRAJE E INFORMACIÓN DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

En Andalucía se han registrado más de 23.700 reclamaciones en la Secretaría General de Consumo de la Junta de Andalucía. Por sectores, el que más quejas ha recibido es el de comunicaciones, incluyendo telefonía fija, móvil e internet. En segundo lugar están los servicios básicos con reclamaciones sobre la luz, el agua y el gas. Le sigue el comercio tradicional y los servicios financieros donde el mayor número de quejan han sido sobre las cláusulas suelo de los bancos. Según Daniel Escalona, Jefe del Servicio de Mediación, Reclamaciones, Arbitraje e Información de la Junta de Andalucía; las principales causas de estas quejas son la desatención, problemas con las garantías o incidencias en las facturas. Recuerda también que en Andalucía existe la posibilidad de presentar una queja o reclamación vía electrónica a través de la página web www.consumoresponde.es.

En Trebujena se siguen produciendo continuamente cortes de luz. Los últimos episodios tuvieron lugar el pasado fin de semana, sobre todo el sábado por la noche, cuando gran parte del municipio quedó a oscuras durante una hora.

Estos no son casos aislados dado que desde hace más de dos años se producen frecuentes interrupciones del suministro eléctrico que afectan a la actividad de los establecimientos comerciales y a la ciudadanía en general.

El pasado mes de abril responsables de Endesa se comprometieron ante el alcalde, Jorge Rodríguez, a presentar un plan de actuación con las mejoras a realizar para solventar los problemas del municipio con los cortes de luz sin que hasta el momento se hayan observado mejorías notables en al calidad del servicio. Por este motivo Jorge Rodríguez, en representación de todos los vecinos, ha dirigido una queja formal a los responsables del suministro eléctrico de Endesa en la provincia solicitando por un lado la indemnización por los daños y perjuicios que la interrupción del suministro eléctrico haya podido ocasionar y por otro el número de cortes de suministro que se han dado en el municipio en el último año por si este dato pudiera dar lugar a reclamaciones individuales por incumplimiento de contrato de suministro.

Además, a petición del alcalde, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía se ha comprometido a convocar una mesa de mediación entre Endesa y Ayuntamiento de Trebujena para conocer de una vez por todas el origen y las posibles soluciones que se puedan dar a los cortes de suministro.

El alcalde recomienda encarecidamente a los trebujeneros y trebujeneras que ante un corte de luz pongan inmediatamente en conocimiento de sus compañías suministradoras el hecho para que quede constancia del mismo y se pueda reclamar con posterioridad daños y perjuicios.

 

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Dolores Muñoz, secretaria general de Consumo de la Junta de Andalucía, hace balance en la Onda Local de Andalucía de las actuaciones de su departamento en lo que va de legislatura. Destaca que se han realizado 50 campañas de inspección en distintos ámbitos que preocupan a la ciudadanía, como los relacionados con los contratos hipotecarios, las cláusulas abusivas, la alimentación o la contratación de diferentes servicios. Además, incide en que uno de los objetivos de la Secretaría General de Consumo en este periodo ha sido potenciar y difundir las ventajas de la mediación y el arbitraje como fórmulas para resolver los conflictos sin necesidad de acudir a la Justicia ordinaria y con resultados satisfactorios.

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