AGENCIA de NOTICIAS LOCALES y CIUDADANAS de ANDALUCÍA

DE ESTE A OESTE – EVA MARTÍN – Unión de cooperativas de Consumidores y Usuarios de España

Es la advertencia que subraya en la Onda Local de Andalucía Eva Martín, técnico de la Unión de cooperativas de Consumidores y Usuarios de España. Señala que, si una persona sufre el retraso o la cancelación de un tren para llegar a su alojamiento, debe especificarse esta incidencia a la hora de presentar una reclamación. En esta línea, la información que ofrece la empresa sobre este tipo de viajes, apunta, debe aparecer de manera clara antes de hacer cualquier reserva. Además, hay que tener presente que el viaje cuente con un seguro. Así, Eva Martín recuerda que los seguros de viaje carecen normalmente de cobertura en caso de que un familiar enferme o de que la persona consumidora cuente con una enfermedad anterior o de larga duración. Por otro lado, para reclamar, aconseja acudir en primer lugar a la empresa de viajes. Por otro lado, recomienda la vía del arbitraje, que es gratuita. Sin embargo, no todas las empresas están adheridas a la misma. Por ello, las organizaciones de personas consumidoras recomiendan contratar primero servicios con empresas que sí cuenten con arbitraje, ya que las reclamaciones no les costaría dinero.


DE ESTE A OESTE – JUAN MORENO – UCA UCE

La Unión de Consumidores UCA-UCE ofrece una serie de recomendaciones respecto a cambios y devoluciones en los comercios. Entre las medidas, Juan Moreno, presidente de UCA-UCE, advierte de que los comercios están obligados a devolver el importe del artículo o a cambiar el producto cuando así lo publicitan. Alertan que la cantidad exigible por el consumidor en caso de devolución es la que se pagó en la compra producto con independencia de que ahora pudiera estar rebajado. Señala que es importante preguntar en qué forma se puede efectuar el cambio o devolución del producto, para conocer la política de cambios y devoluciones, ya que algunos comercios  obligan a que la devolución se efectúe en forma de “vale canjeable” por otro producto. Juan Moreno destaca que en ocasiones este vale no recoge la fecha o el plazo para poder canjearlo, por lo que aconseja preguntarlo en el establecimiento o exigirlo por escrito.

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